Em Conversa com Líderes: Joyce Luo
Lideran?a é sobre ler o ambiente, n?o apenas relatórios financeiros. As emo??es ficam à flor da pele quando surgem desafios. Meu trabalho? Manter a calma no meio da tempestade. Eu escuto com aten??o, reconhe?o as preocupa??es e nos guio de volta ao nosso propósito comum. Trata-se de criar um espa?o onde cada voz contribui para a solu??o. Ao valorizar cada perspectiva, transformamos desafios em oportunidades de sucesso para o cliente e crescimento da equipe.
Joyce Luo, Diretora Sênior de Gest?o de Contas
Lideran?a que inspira conex?es e resultados
Para esta sess?o de perguntas e respostas, conversei com Joyce Luo, nossa Diretora Sênior de Gerenciamento de Contas, sobre sua abordagem de lideran?a e como ela cria um espa?o seguro para discuss?es transparentes e colabora??o eficaz em equipe.
Sharon: Vamos come?ar com uma pergunta fundamental: conte para nós sobre o seu papel e sua filosofia de lideran?a.
Joyce: Eu lidero a gest?o de contas na Beyondsoft e coordeno uma equipe de Gerentes de Conta. Nosso papel é garantir que os desafios tecnológicos dos nossos clientes sejam resolvidos de forma rápida, ao mesmo tempo em que impulsionamos o crescimento geral dos negócios da empresa.
Rela??o com clientes e constru??o de confian?a
Portanto, como líder da equipe de contas, trabalho com diversos clientes e suas partes interessadas há mais de 14 anos. Cada novo projeto é um ciclo único, já que as expectativas dos clientes variam — desde o setor de compras até os responsáveis pelos projetos e seus influenciadores.
Além disso, o setor de consultoria é baseado em relacionamentos muito próximos, onde nossos clientes confiam em nós para resolver quest?es críticas de negócios. Atuamos em dois papéis nesse relacionamento: somos fornecedores que entregam o sucesso do projeto conforme os termos do cliente, e também somos consultores de confian?a que os ajudam a mapear cada etapa do fluxo de trabalho operacional, identificando precisamente como cada fase pode ser resolvida digitalmente e descobrindo novas oportunidades para alcan?ar o sucesso operacional.
Os quatro pilares da filosofia de lideran?a:
Colabora??o: embora eu valorize o sucesso individual, concentro-me em desenvolver uma colabora??o forte para alcan?ar o sucesso da equipe. Inclusive, defino o sucesso da equipe quando nossos membros da equipe de gerenciamento de contas e entrega atendem ou excedem as expectativas do cliente. Para criar um ambiente colaborativo, concentro-me no que funcionou no passado e construo sobre o que podemos fazer melhor.
Empoderamento: Eu estabele?o expectativas e enfatizo a import?ncia de empoderar minha equipe para atingir seus objetivos. N?o acredito em microgerenciamento, assim como n?o gosto de ser microgerenciada. Eu incentivo minha equipe a tomar a iniciativa e tomar decis?es de forma independente. Isso significa que quando eles cometem erros, meu primeiro instinto n?o é culpar, mas ajudá-los a considerar seus aprendizados e decidir o melhor caminho para corrigir o problema. Ser um líder significa que n?o espero perfei??o, mas devemos aprender a n?o repetir o mesmo erro novamente. Incutir os hábitos e comportamentos certos é importante à medida que construímos uma equipe de gerenciamento de contas de alto desempenho.
Aprendizagem contínua: Para mim, a melhor maneira de crescer como líder é aprender com os outros e adotar as melhores práticas. Cada indivíduo traz um conjunto de habilidades, experiência e conhecimento únicos. Da minha intera??o com minhas equipes internas, clientes e suas partes interessadas, aprendo como os indivíduos respondem aos conflitos. A lideran?a situacional surge quando um líder sabe quando e como tomar medidas específicas para resolver conflitos e acalmar a situa??o – é especialmente importante onde o sucesso do cliente é fundamental.
Inteligência emocional: um líder precisa entender os pontos fortes, fracos e interesses dos membros de sua equipe. No meu estilo de comunica??o, fa?o quest?o de incentivar uma comunica??o aberta e honesta para garantir que minha equipe se sinta apoiada, encorajada e motivada a crescer. O moral forte da equipe é muito importante para mim.
Superando desafios e desenvolvendo novos líderes
Sharon: sua sabedoria é revigorante, pois você está constantemente ultrapassando os limites e redefinindo o sucesso da lideran?a. Qual é o maior desafio que você enfrentou e como você o superou?
Joyce: meu maior desafio é gerenciar as mudan?as nas solicita??es de trabalho que surgem conforme as prioridades comerciais de nossos clientes mudam. Entender a motiva??o e os objetivos por trás da mudan?a me ajuda a processar e articular a solicita??o comercial para minha equipe de lideran?a. Navegar pelas mudan?as de prioridade comercial n?o é fácil, pois elas afetam os cronogramas de entrega de projetos e a estrutura de custos de nossos clientes. Temos que reconsiderar como entregar um valor excelente aos nossos clientes enquanto ajustamos as despesas do fornecedor e gerenciamos o aumento do escopo do projeto. Embora tenhamos relacionamentos de trabalho próximos com nossos clientes, precisamos trabalhar juntos para nos alinharmos no novo caminho a seguir e, ao mesmo tempo, atingirmos suas metas comerciais.
Desenvolvendo a próxima gera??o de líderes
Sharon: Obrigada por compartilhar os seus insights. Qual é sua estratégia para desenvolver futuros líderes dentro de sua equipe?
Joyce: Para ser honesta, n?o tenho uma abordagem formal para desenvolver futuros líderes, pois acredito que a melhor maneira de aprender é liderando o caminho e tendo experiência prática. Arrega?ar as mangas e entrar no gerenciamento de contas é uma abordagem prática para entender os desafios e expectativas dos clientes.
Desenvolver futuros líderes n?o é uma tarefa fácil e precisa ser deliberado. ? fácil se concentrar nas opera??es do dia a dia, o que deixa pouco tempo para aprender como nutrir a próxima gera??o de líderes. Conforme penso mais sobre essa quest?o, sei que podemos come?ar integrando sess?es curtas e práticas de treinamento de lideran?a em nossas reuni?es regulares de equipe. Também podemos parear membros experientes da equipe com os mais novos para orienta??o informal. Além disso, podemos encorajar os membros da equipe a assumir pequenas fun??es de lideran?a em seus projetos atuais, dando a eles experiência prática e feedback. Dessa forma, podemos desenvolver gradualmente suas habilidades sem sobrecarregar nossa carga de trabalho atual.
Sharon: Isso é impressionante. Você já está pensando em como desenvolver futuros líderes durante nossa discuss?o. Vamos mudar de assunto — como você gerencia seu próprio desenvolvimento?
Joyce: Minha jornada de desenvolvimento pessoal é um pouco diferente. Continuo aprendendo com os membros da minha equipe, mas também construo relacionamentos fortes com nossos concorrentes fora do trabalho. Estabeleci grandes amizades com muitos concorrentes ao longo dos anos. N?o falamos de trabalho quando nos encontramos. Saímos e conversamos sobre nossas famílias e filhos. Compartilhamos experiências de gerenciamento de trabalho e famílias e nos apoiamos ao longo dos anos. Essas experiências me ajudam a crescer pessoal e profissionalmente.
A habilidade mais importante da lideran?a
Sharon: Estou feliz por ter a chance de conversar com você sobre sua filosofia de lideran?a. Nunca pensei em construir uma rede de suporte com concorrentes. Tenho que repensar minha estratégia de rede de suporte agora. Qual você acha que é a habilidade mais importante que um líder deve ter?
Joyce: Haha… for?a e inteligência emocional. O negócio de consultoria é um negócio de alto contato com pessoas. Trazemos a melhor expertise (tecnologia e conhecimento humano) para resolver os problemas dos clientes. A capacidade de lidar com conversas difíceis e resolver conflitos requer empatia e um foco afiado em encontrar um ponto em comum. Um líder precisa gerenciar suas emo??es, conectar-se autenticamente com sua equipe e ser solidário durante situa??es estressantes. Um líder deve fornecer à sua equipe espa?o para desabafar suas frustra??es, praticar a pausa e se reagrupar para se concentrar em encontrar uma solu??o para o problema em quest?o.
Conclus?o
Sobretudo, é essencial criar um ambiente de alta confian?a, onde os indivíduos n?o tenham medo de trazer ideias ousadas para a mesa. Afinal, quando os membros da equipe se sentem seguros e apoiados, eles têm mais probabilidade de compartilhar seus pensamentos e assumir riscos calculados. Podemos conseguir isso ouvindo ativamente as ideias de todos, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo e recompensando contribui??es criativas. Um líder empático pode motivar e liderar a equipe em momentos bons e ruins. Embora o sucesso individual seja importante, o sucesso da equipe impulsiona a realiza??o coletiva e um senso de propósito compartilhado. Quando todos trabalham juntos em dire??o a um objetivo comum, os resultados geralmente s?o mais impactantes e sustentáveis.
Na Beyondsoft, nossos líderes lideram nossas equipes para impulsionar o sucesso do seu negócio. Se você tem um desafio de TI que impacta seu negócio, vamos nos conectar.
